Japan Rail Pass - Algemene Voorwaarden

Door de Japan Rail Pass aan te schaffen, ga je akkoord met en erken je de onderstaande voorwaarden:

1. Bestelling, levering en verzilvering van de Japan Rail Pass

1.1 Bestelproces

• Je selecteert het nummer en type Japan Rail Pass.
• Je vult de passagiersgegevens correct in, inclusief de namen en nationaliteit zoals deze in het paspoort van de reiziger staan. Je geeft de beoogde vertrekdatum naar Japan op en accepteert de voorwaarden om in aanmerking te komen voor het gebruik van de Japan Rail Pass.
• Je bevestigt het afleveradres en, indien van toepassing, het factuuradres.
• Je controleert je bestelling volledig.
• Wanneer de ingevoerde gegevens correct zijn, klik je op de knop "Ga door naar betaling" om verder te gaan naar de betalingsinterface.
• Na een succesvolle betalingsverwerking ontvang je een bevestiging van de aankoop via e-mail.

1.2 Gegevens dienstverlener
Naam dienstverlener: Travel Plaza Netherlands B.V. (“Japanspecialist”)
Vestigingsplaats: TOO Amsterdam Millennium Tower Radarweg 29A/B, 12e verdieping, Kantoor 1209, 1043 Amsterdam, Nederland
Bedrijfsregistratienummer: 33249941
email: jrp@japanspecialist.com

1.3 Betaling
Voor de verwerking van betalingen maakt Japanspecialist gebruik van Stripe. Om Stripe in staat te stellen betalingen te verifiëren en te verwerken, is het noodzakelijk bepaalde persoonlijke informatie, zoals naam, financiële gegevens, factuuradres en telefoonnummer, aan Stripe te verstrekken. Meer details hierover zijn te vinden via https://stripe.com/payment-terms/legal.

Wanneer je een aankoop doet, worden betalingen met creditcard of bankpas via een beveiligde link direct verwerkt via Stripe. Kaartgegevens worden door Japanspecialist niet opgeslagen.

Stripe gebruikt persoonlijke gegevens uitsluitend voor de verwerking van betalingen en altijd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving op het gebied van gegevensbescherming.

Tijdens het bestelproces worden alle relevante kosten aan je getoond. Tenzij anders vermeld, zijn alle belastingen en heffingen die in verband met het gebruik van debet- of creditcards aan Japanspecialist worden opgelegd, inbegrepen in de getoonde kosten. Het is mogelijk dat je kaartverstrekker extra kosten in rekening brengt voor het gebruik van je debet- of creditcard. Dergelijke kosten zijn niet inbegrepen in de getoonde kosten en komen voor jouw rekening.

Betaling kan worden verricht met iDEAL, bankoverschrijving of creditcard, zoals aangegeven tijdens het bestelproces. In alle gevallen beschouwt Japanspecialist de betaling als bevestiging dat je de persoon bent die bevoegd is om de betreffende creditcard of betaalpas te gebruiken en dat je ouder bent dan 18 jaar.

Na voltooiing van de betaling ontvang je een bevestiging per e-mail.

1.4 Exchange Order
Zodra de betaling is bevestigd, verstrekt Japanspecialist een voucher, genaamd "Exchange Order", die je in Japan kunt inwisselen voor een Japan Rail Pass. Inwisselen kan op de locaties die worden weergegeven op https://japanrailpass.net/en/exchange.html.

Houd er rekening mee dat de Exchange Order een papieren voucher is die je naar Japan moet meenemen. Er wordt geen digitale kopie van dit document verstrekt. Alleen op vertoon van de originele papieren voucher kun je in Japan de Japan Rail Pass ophalen.

In het geval van levering binnen de EU of het Verenigd Koninkrijk bedraagt de verzendtijd van de Exchange Order doorgaans één (1) tot drie (3) werkdagen na aankoop. De levertijd naar andere wereldwijde locaties kan variëren.

Onze werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur (CET). Tijdens vakantieperiodes kan de levering langer duren. Houd er rekening mee dat als je je Japan Rail Pass in het weekend boekt, wij je bestelling op de eerstvolgende beschikbare werkdag verwerken.

1.5 Levering
Japanspecialist heeft een contract met UPS voor veilige en snelle levering. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je van ons een e-mail met je unieke trackingnummer, waarmee je op elk moment de voortgang van de zending kunt volgen.

De verzendkosten zijn voor rekening van de klant zoals aangegeven op de website op het moment van aankoop.

Indien je een last-minute bestelling wilt plaatsen, bijvoorbeeld omdat je binnen enkele dagen naar Japan vertrekt, verzoeken wij je een e-mail te sturen naar jrp@japanspecialist.com. Na ontvangst van je e-mail nemen wij contact met je op om de mogelijkheden te bespreken voor een versnelde levering van de Exchange Order. Houd er rekening mee dat bij een last-minute bestelling de verzendkosten hoger kunnen zijn dan gebruikelijk.

1.6 Inwisselen van de Japan Rail Pass
De Exchange Order is geen vervoersbewijs. Alleen wanneer je de Exchange Order hebt ingewisseld voor een Japan Rail Pass, heb je het recht om te reizen.

De Exchange Order dient binnen drie (3) maanden na de uitgiftedatum in Japan ingewisseld te worden voor een Japan Rail Pass.

In het menu "Japan Rail Pass" en "Veelgestelde vragen" verstrekt Japanspecialist alle beschikbare informatie met betrekking tot het gebruik van de Japan Rail Pass. Deze informatie is van belang voor het beoogde gebruik van de Japan Rail Pass. Japanspecialist aanvaardt geen aansprakelijkheid voor problemen, kosten of aanspraken die voortkomen uit het niet in acht nemen of van de informatie en/of oneigenlijke uitleg daarvan.

Je dient te controleren of de naam op de Exchange Order overeenkomt met de naam op het paspoort van de reiziger. Indien de naam afwijkt, kan Japan Railways Group weigeren de Exchange Order in te wisselen voor een Japan Rail Pass. Japanspecialist is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de gevolgen van onjuist ingevoerde gegevens.

2. De voorwaarden voor het gebruik van de Japan Rail Pass

• De Exchange Order en de Japan Rail Pass zijn niet overdraagbaar.
• De houder van de Japan Rail Pass moet zijn paspoort gedurende de gehele reis bij zich houden en op verzoek overleggen.
• Een Exchange Order die al is ingewisseld voor een Japan Rail Pass kan niet worden gerestitueerd.
• De Japan Rail Pass kan niet geheel of gedeeltelijk worden terugbetaald vanwege treinvertragingen of annuleringen van vluchten.
• Bij verlies of diefstal van de Exchange Order kan er geen aanspraak worden gemaakt op restitutie.
• Een tweede klas (Standaard) Japan Rail Pass die je hebt aangeschaft, kan desgewenst worden omgezet in een eerste klas (Groen) Japan Rail Pass door betaling van een toeslag bij een van de Japan Rail Pass-locaties, zoals genoemd in artikel 1.4 van deze voorwaarden.
• Indien je een eersteklas (Groen) Japan Rail Pass hebt aangeschaft en gebruik wilt maken van een bed in het slaapcompartiment, dien je tevens een toeslag te betalen.
• Indien je gebruik maakt van tweede klas (Standaard) zitplaatsen, terwijl je een eersteklas (Groene) Japan Rail Pass hebt aangeschaft, kun je geen aanspraak maken op restitutie van het prijsverschil.

3. Annulering, wijziging en klachten
Vanwege de snelheid van de transactie is het niet mogelijk om de betaling stop te zetten nadat de aankoop is voltooid.

Bestelling wijzigen / annuleren
Annulering van de bestelling en restitutie van de aankoopsom is uitsluitend mogelijk wanneer de Exchange Order nog niet is ingewisseld. De administratiekosten, ter hoogte van 15% van de aankoopsom van de Japan Rail Pass, worden niet gerestitueerd. Om in aanmerking te komen voor restitutie, dient de Exchange Order ongeldig te worden gemaakt door het woord "VOID" goed zichtbaar en met een blauwe pen op de voucher te schrijven. Een scan of foto van de gemarkeerde Exchange Order dient vervolgens te worden gemaild naar jrp@japanspecialist.com. Zodra we het restitutieverzoek en de foto per e-mail hebben ontvangen, kunnen we binnen 7 werkdagen overgaan tot terugbetaling op de kaart die voor de aankoop van de Japan Rail Pass is gebruikt. De reiziger heeft het recht om de Japan Rail Pass te annuleren en een terugbetaling te ontvangen tot 1 jaar na de uitgiftedatum van de voucher.

Wanneer de reisdata veranderen en je daardoor niet meer in staat bent om de Exchange Order binnen de in artikel 1.6 genoemde termijn van drie (3) maanden in Japan in te wisselen, kan per e-mail om vervanging van de Exchange Order worden verzocht. Om in aanmerking te komen voor vervanging, dient de Exchange Order ongeldig te worden gemaakt door het woord “VOID” met blauwe pen op de voucher te schrijven. Het verzoek om vervanging, samen met een foto van het gemarkeerde document en de nieuwe reisdata, dient per e-mail te worden verzonden naar jrp@japanspecialist.com. Voor de vervangingsaanvraag worden extra administratiekosten van 25 EUR per bestelling in rekening gebracht, evenals kosten voor de bezorging van de nieuwe Japan Rail Pass(sen). De levering van de vervangende Japan Rail Pass(sen) zal plaatsvinden op dezelfde manier als bij de oorspronkelijke bestelling.

Aanpassing van de tenaamstelling van de Exchange Order is uitsluitend mogelijk wanneer de Exchange Order nog niet is ingewisseld. Indien je de tenaamstelling wilt aanpassen, dien je de Exchange Order ongeldig te maken door het woord “VOID” met blauwe pen op de voucher te schrijven. Het verzoek om aanpassing, samen met een foto van het gemarkeerde document en de te vermelden naam (of namen), dient per e-mail te worden verzonden naar jrp@japanspecialist.com. Voor de aanpassing van de tenaamstelling worden extra administratiekosten van 25 EUR per bestelling in rekening gebracht, evenals kosten voor de bezorging van de nieuwe Japan Rail Pass(sen). De levering van de vervangende Japan Rail Pass(sen) zal plaatsvinden op dezelfde manier als bij de oorspronkelijke bestelling. Houd er rekening mee dat de tenaamstelling op de Exchange Order exact overeen moet komen met de vermelding in het paspoort van de betreffende reiziger. Indien de tenaamstelling afwijkt, kan de Exchange Order in Japan niet worden ingewisseld voor een Japan Rail Pass.

Eventuele klachten dienen schriftelijk en gemotiveerd te aan Japanspecialist te worden gemeld via jrp@japanspecialist.com onder vermelding van het referentienummer van de bestelling in kwestie dat te vinden is op de email-bevestiging van de bestelling, de Exchange Order en/of de factuur van Japanspecialist.

4. Verwerking van door de klant verstrekte gegevens
De bescherming van uw persoonsgegevens is van het grootste belang voor Japanspecialist en haar partners. Het verzamelen en verwerken van persoonlijk identificeerbare gegevens die nodig zijn tijdens het gebruik van onze website, voldoet aan de toepasselijke voorschriften voor gegevensbescherming. Raadpleeg het gedeelte Privacyverklaring voor meer informatie.

Wij behandelen je gegevens met de grootst mogelijke vertrouwelijkheid en verstrekken deze niet aan derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van het contract (bijvoorbeeld aan het postkantoor of koeriersdiensten). Ook onze medewerkers, partners en dienstverleners zijn verplicht tot geheimhouding van je gegevens.

De voorwaarden op deze pagina zijn in overeenstemming met de passagiersvervoervoorschriften en Japanse wetgeving van de Japan Railways Group.

5. Aansprakelijkheid
Voor zover wettelijk toegestaan en zonder afbreuk te doen aan eventuele dwingende rechten en beperkingen die zijn opgelegd door het recht van het land waar je verblijft, aanvaardt Japanspecialist geen aansprakelijkheid met betrekking tot het volgende:

• Enige onderbreking van de website van Japanspecialist als gevolg van omstandigheden die buiten onze macht liggen
• Schade of verlies ten gevolge van handelen of nalaten van Japan Railways Group, waaronder maar niet beperkt tot vertragingen en andere verstoringen van het treinverkeer in Japan
• Alle overige vormen van schade of verlies die het gevolg zijn van een andere oorzaak dan een tekortkoming in de nakoming door Japanspecialist, waaronder maar niet beperkt tot, schade of verlies veroorzaakt door onjuist of onrechtmatig gebruik van de Japan Rail Pass.

Aansprakelijkheid voor gevolgschade is in ieder geval uitgesloten, tenzij deze schade aantoonbaar het gevolg is van opzet of grove schuld van de zijde van Japanspecialist.

6. Toepasselijk recht en geschillen
De rechtsverhouding tussen je en Japanspecialist, inclusief de inhoud van deze voorwaarden, wordt beheerst door, geïnterpreteerd en afgedwongen in overeenstemming met Nederlands recht, met uitsluiting van de toepasselijkheid van het Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken van 1980. Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan eventuele specifieke wettelijke consumentenrechten die je mogelijk hebt op grond van het recht van het land waar je verblijft.

In geval van een geschil tussen partijen heb je het recht om een gerechtelijke procedure tegen ons aanhangig te maken voor de bevoegde rechter te Amsterdam, of voor de bevoegde rechter van het land waar je verblijft. Het voornoemde recht doet geen afbreuk aan eventuele specifieke wettelijke consumentenrechten die je mogelijk hebt op grond van het recht van het land waar je verblijft.